قوانین و مقررات اینوست شاپ

فروشگاه اینترنتی اینوست شاپ به نشانی investshop.com محصولات برند خودش را می‌فروشد: تابلو دیواری، ماگ، پوشاک، دسک‌پد، کلاه و اکسسوری میز ترید. این سند قراردادی است میان شما به‌عنوان خریدار و اینوست شاپ به‌عنوان فروشنده.

ثبت هر سفارش به این معناست که این قوانین را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید. اگر با بندی از آن موافق نیستید، پیش از پرداخت با ما تماس بگیرید؛ بسیاری از موارد در عمل قابل توافق است، اما آنچه در نبود توافق کتبی حاکم است همین متن خواهد بود.

برای اینکه بندهای بعدی کوتاه بمانند، چند واژه یک‌بار برای همیشه تعریف می‌شود:

فروشگاه

اینوست شاپ، شامل وب‌سایت، انبار، تیم پشتیبانی و کانال‌های ارتباطی رسمی آن.

کاربر / خریدار

هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید می‌کند یا سفارشی ثبت می‌کند.

سفارش

درخواست خرید ثبت‌شده در سایت که کد رهگیری دریافت کرده است.

روز کاری

شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ و پنجشنبه از ۹ تا ۱۳، به‌جز تعطیلات رسمی.

کالای سفارشی‌سازی‌شده

کالایی که به درخواست شما با نام، لوگو یا طرح اختصاصی تولید شده است.

ساخت حساب کاربری برای خرید اجباری نیست؛ می‌توانید بدون ثبت‌نام سفارش بدهید و کد رهگیری را با پیامک بگیرید. حساب کاربری فقط پیگیری سفارش‌های پیشین، ذخیره نشانی‌ها و فهرست علاقه‌مندی‌ها را ساده‌تر می‌کند.

• اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش وارد می‌کنید باید درست و متعلق به خودتان باشد. نشانی یا شماره تماس اشتباه، مسئولیت تحویل‌نشدن مرسوله را متوجه فروشگاه نمی‌کند.
• حفظ رمز عبور بر عهده شماست. اگر گمان می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، همان لحظه به ما اطلاع بدهید تا حساب موقتاً بسته شود.
• هر حساب متعلق به یک شخص است. استفاده از یک حساب برای دور زدن محدودیت کدهای تخفیف — مثلاً کد «اولین خرید» — تخلف است و سفارش را لغو می‌کند.
• حذف حساب کاربری با یک درخواست از طریق پشتیبانی انجام می‌شود؛ سوابق مالی و فاکتورها طبق الزام قانونی نگهداری می‌ماند.

نمایش کالا در سایت، «دعوت به خرید» است نه ایجاب قطعی. قرارداد فروش زمانی منعقد می‌شود که سفارش شما ثبت، پرداخت تأیید و کد رهگیری صادر شود.

ویرایش و لغو سفارش

تا وقتی سفارش وارد مرحله بسته‌بندی نشده باشد — معمولاً تا ساعت ۱۴ همان روز کاری — ویرایش نشانی، تغییر سایز یا لغو کامل ممکن است. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید و کد رهگیری را اعلام کنید. پس از تحویل مرسوله به پست، لغو در قالب مرجوعی انجام می‌شود.

حق فروشگاه در رد سفارش

در موارد زیر ممکن است سفارشی را نپذیریم و مبلغ پرداختی را تمام و کمال برگردانیم:

• اتمام موجودی کالا پیش از پردازش سفارش؛
• خطای آشکار در درج قیمت — مثلاً قیمتی که یک صفر کم دارد — که برای هر خریدار متعارفی قابل تشخیص است؛
• نشانی ناقص یا خارج از پوشش که پس از دو بار تماس اصلاح نشود؛
• سفارش‌هایی با نشانه‌های آشکار سوءاستفاده، مانند خریدهای تکراری با کد تخفیف یک‌بارمصرف.

همه قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. هزینه ارسال جداگانه و پیش از پرداخت در صفحه تسویه محاسبه و نمایش داده می‌شود، بنابراین مبلغی که در درگاه می‌بینید همان مبلغ نهایی است.

فاکتور رسمی

برای دریافت فاکتور رسمی، هنگام ثبت سفارش در بخش توضیحات نام شرکت، کد اقتصادی و شناسه ملی را بنویسید یا همان اطلاعات را به info@investshop.com بفرستید. فاکتور حداکثر تا دو روز کاری پس از تحویل کالا صادر و ارسال می‌شود.

قیمت‌های صفحه فروش ویژه تا پایان همان دور از کمپین معتبرند و پس از آن به نرخ عادی فهرست بازمی‌گردند. قاعده کدهای تخفیف ساده است:

• در هر سفارش فقط یک کد قابل استفاده است و کدها با هم جمع نمی‌شوند.
• کدها روی کالاهای «شگفت‌انگیز» اعمال نمی‌شوند؛ باقی سبد مشمول تخفیف کد است.
• هر کد سقف تخفیف و حداقل مبلغ سبد خودش را دارد که روی همان کد نوشته شده است.
• کد «اولین خرید» برای هر شماره تماس یک‌بار فعال است.
• اگر سفارشی که با کد تخفیف ثبت شده مرجوع شود، مبلغ پرداختی شما — نه قیمت پیش از تخفیف — عودت داده می‌شود.

سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴ هر روز کاری، همان روز پردازش و ارسال می‌شوند. زمان تحویل در تهران یک روز کاری و در سایر شهرها دو تا چهار روز کاری است. سفارش‌های شامل کالای سفارشی‌سازی‌شده دو روز کاری بیشتر زمان می‌برند.

هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود و سفارش‌های بالای سه میلیون تومان در سراسر ایران رایگان ارسال می‌شوند. جزئیات کامل — روش‌های ارسال، پوشش جغرافیایی، پیگیری مرسوله و تکلیف مرسوله آسیب‌دیده — در سند شرایط و هزینه ارسال آمده است.

مسئولیت فروشگاه تا لحظه تحویل مرسوله به شما یا نماینده شما در نشانی اعلامی ادامه دارد. پس از تحویل، مسئولیت نگهداری کالا با خریدار است، مگر در مواردی که بند ۸ استثنا کرده باشد.

تا هفت روز پس از تحویل، اگر کالا استفاده‌نشده و بسته‌بندی آن سالم باشد، می‌توانید بدون ذکر دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض سایز ثبت کنید. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید و کد رهگیری را اعلام کنید تا برچسب بازگشت صادر شود.

• در مرجوعی سلیقه‌ای، هزینه ارسال بازگشت بر عهده خریدار است و از مبلغ عودتی کسر می‌شود.
• اگر کالا معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده باشد، هزینه رفت و برگشت کامل با فروشگاه است.
• کالای سفارشی‌سازی‌شده — با نام، لوگو یا طرح اختصاصی — جز در صورت نقص فنی مرجوع نمی‌شود.
• ضمانت چاپ و دوخت: چاپ پوشاک تا ۵۰ بار شست‌وشوی خانگی و گلدوزی کلاه تا پایان عمر پارچه تضمین می‌شود.

شرح کامل مراحل، استثناها، هزینه‌ها و زمان عودت وجه در رویه بازگرداندن کالا آمده است.

همه طرح‌های روی محصولات — از الگوهای کندلی روی دسک‌پد تا تصویرسازی گاو و خرس روی پوشاک — در تیم طراحی اینوست شاپ ساخته می‌شود و هیچ‌کدام از بانک‌های تصویر آماده برداشته نشده است. نام تجاری، لوگو، متن‌ها، عکس‌های محصول و کد این وب‌سایت نیز متعلق به اینوست شاپ است.

• مجاز است کالایی که خریده‌اید را استفاده کنید، هدیه بدهید، از آن عکس بگیرید و در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید — با ذکر منبع خوشحالمان می‌کنید، اما اجباری نیست.
• مجاز نیست بازتولید طرح‌ها روی کالای دیگر، فروش مجدد با برند خودتان، استفاده از عکس‌های محصول ما در فروشگاه دیگر، یا هر استفاده تجاری بدون اجازه کتبی.

برای همکاری، سفارش سازمانی با طرح اختصاصی یا دریافت مجوز استفاده، از صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.

اطلاعاتی که از شما نگه می‌داریم دقیقاً همان چیزی است که برای رساندن سفارش لازم است: نام، شماره تماس، نشانی و سابقه سفارش‌ها. از این داده‌ها برای هیچ هدف دیگری استفاده نمی‌کنیم و آن را به هیچ شرکت تبلیغاتی نمی‌فروشیم.

• نشانی و شماره تماس شما فقط در اختیار شرکت پست یا پیک قرار می‌گیرد، آن هم صرفاً برای همان مرسوله.
• سبد خرید، تم روشن یا تاریک و ترجیحات نمایشی در مرورگر خودتان (localStorage) ذخیره می‌شود، نه روی سرور ما.
• پیامک‌های ما فقط اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش است. اگر پیام تبلیغاتی هم بخواهید، جداگانه از شما اجازه گرفته می‌شود و هر زمان قابل لغو است.
• در صورت درخواست، سوابق غیرمالی شما حذف می‌شود؛ اسناد مالی طبق الزام قانونی نگهداری می‌ماند.

تعهد ما رساندن کالای سالم، مطابق توضیحات و در زمان اعلام‌شده است. در حدود قانون، مسئولیت فروشگاه در هر سفارش حداکثر تا مبلغی است که برای همان سفارش پرداخت کرده‌اید.

• اختلاف جزئی رنگ میان تصویر محصول و کالای دریافتی، ناشی از تنظیمات نمایشگر است و ایراد کالا محسوب نمی‌شود؛ با این حال، اگر تفاوت آزاردهنده بود همان مسیر مرجوعی هفت‌روزه باز است.
• تأخیرهای خارج از کنترل ما — تعطیلی غیرمنتظره، بسته شدن مسیرهای پستی، حوادث طبیعی — تعهد ما را ساقط نمی‌کند، اما زمان تحویل را جابه‌جا می‌کند و در همان لحظه به شما اطلاع می‌دهیم.
• فروشگاه مسئول استفاده نادرست از کالا نیست؛ مثلاً قرار دادن ماگ روی شعله مستقیم یا شست‌وشوی پوشاک با آب جوش.
• لینک‌های خروجی به سایت‌های دیگر صرفاً برای راهنمایی است و محتوای آن‌ها را تضمین نمی‌کنیم.

این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. اگر اختلافی پیش آمد، اول با پشتیبانی تماس بگیرید؛ تجربه ما این است که تقریباً همه موارد در همان مرحله حل می‌شود. در غیر این صورت، مرجع صالح رسیدگی، مراجع قضایی شهر تهران خواهد بود.

ممکن است این قوانین با تغییر رویه‌های فروشگاه به‌روزرسانی شوند. تاریخ آخرین بازبینی همیشه بالای همین صفحه نوشته می‌شود و تغییرات از لحظه انتشار برای سفارش‌های جدید اعمال می‌گردد؛ سفارشی که قبلاً ثبت شده، تابع نسخه‌ای است که در زمان ثبت آن معتبر بوده است.