شرایط و هزینه ارسال

هر سفارشی که تا ساعت ۱۴ روزهای کاری ثبت و پرداخت شود، همان روز در انبار جمع‌آوری، بسته‌بندی و به شرکت پست یا پیک تحویل داده می‌شود. سفارش‌های بعد از ساعت ۱۴، و سفارش‌های روزهای تعطیل، نخستین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.

روز کاری برای ما شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنجشنبه ۹ تا ۱۳ است. زمان پردازش، جدا از زمان حمل است: عددهای بند ۳ از لحظه تحویل بسته به پست شمرده می‌شوند، نه از لحظه ثبت سفارش.

سه روش ارسال داریم و کدام‌ها برای شما فعال است، هنگام تسویه و بر اساس نشانی و وزن سبد مشخص می‌شود.

زمان‌های زیر از لحظه تحویل مرسوله به پست شمرده می‌شوند و تجربه واقعی مرسوله‌های ماست، نه تعرفه اعلامی:

برای سفارش‌های هدیه می‌توانید در بخش توضیحات سفارش تاریخ دلخواه را بنویسید؛ ارسال را طوری زمان‌بندی می‌کنیم که بسته نزدیک آن تاریخ برسد. تحویل در ساعت مشخص فقط با پیک تهران ممکن است.

هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مقصد محاسبه و پیش از پرداخت در صفحه تسویه نمایش داده می‌شود؛ مبلغی که در درگاه بانک می‌بینید همان مبلغ نهایی است و هیچ هزینه‌ای بعداً به آن اضافه نمی‌شود.

برای هر کیلوگرم اضافه بر دو کیلوگرم، ۱۵٬۰۰۰ تومان به هزینه پست اضافه می‌شود. تابلوهای ۷۰×۱۰۰ و ست‌های شش‌پارچه معمولاً از این حد عبور می‌کنند؛ رقم دقیق همیشه پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

سفارش‌های بالای سه میلیون تومان در سراسر ایران رایگان ارسال می‌شوند، بدون محدودیت وزن و بدون استثنای شهری. مبنای محاسبه، مبلغ سبد پس از کسر تخفیف‌هاست.

• ارسال رایگان روی روش پیش‌فرض یعنی پست پیشتاز اعمال می‌شود. اگر پیک تهران را انتخاب کنید، تفاوت هزینه پرداخت می‌شود.
• کد تخفیف FREESHIP در دوره کمپین، ارسال را بدون حداقل خرید رایگان می‌کند. شرایط کدها در صفحه فروش ویژه آمده است.
• اگر بخشی از سفارشی که با ارسال رایگان ثبت شده مرجوع شود، هزینه ارسال اولیه از مبلغ عودتی کسر نمی‌شود.

به هر نشانی در ۳۱ استان کشور ارسال می‌کنیم. برای روستاها و مناطقی که پست پیشتاز پوشش درِ منزل ندارد، مرسوله به نزدیک‌ترین دفتر پستی تحویل داده می‌شود و کد رهگیری همان مسیر را نشان می‌دهد؛ در این حالت پیامکی از سمت پست دریافت می‌کنید که بسته آماده تحویل است.

فعلاً ارسال به خارج از ایران انجام نمی‌شود. برای سفارش‌های خارج از کشور می‌توانید نشانی یک گیرنده داخل ایران را وارد کنید؛ ارسال از آنجا به بعد بر عهده خودتان خواهد بود.

سفارش شما در چهار مرحله پیش می‌رود و در هر مرحله پیامک می‌گیرید:

1. ثبت سفارش

   بلافاصله پس از پرداخت، کد رهگیری سفارش برای شما پیامک می‌شود.

2. آماده‌سازی در انبار

   کالاها جمع‌آوری، کنترل کیفیت و بسته‌بندی می‌شوند.

3. تحویل به پست

   کد رهگیری ۲۴ رقمی پستی پیامک می‌شود و از سایت شرکت پست قابل استعلام است.

4. تحویل به گیرنده

   وضعیت مرسوله در سامانه پست به «تحویل شد» تغییر می‌کند و مهلت هفت‌روزه بازگشت از همان لحظه شروع می‌شود.

بسته‌بندی برای ما بخشی از محصول است، نه هزینه اضافه. ماگ‌ها و تابلوها در جعبه دوجداره با ضربه‌گیر کاغذ لانه‌زنبوری بسته می‌شوند و پوشاک در پاکت ضدآب.

• جعبه‌ها از مقوای بازیافتی و بدون روکش پلاستیکی براق هستند.
• داخل هر بسته کارت اصالت طرح قرار می‌گیرد؛ همان کارت در مرجوعی به کار می‌آید.
• بسته‌بندی کادو با کارت پیام، برای سفارش‌های هدیه رایگان است — کافی است در توضیحات سفارش بنویسید.
• برای مرسوله‌های شکستنی، برچسب «شکستنی» روی بسته درج و مرسوله بیمه می‌شود.

مرسوله به گیرنده یا هر شخصی که در نشانی اعلامی آن را تحویل بگیرد داده می‌شود. توصیه ما این است که پیش از امضای رسید، ظاهر بسته را نگاه کنید:

• اگر جعبه له‌شده، خیس یا بازشده است، همان‌جا از آن عکس بگیرید و در صورت امکان از مأمور پست بخواهید موضوع را روی رسید درج کند.
• باز کردن بسته پیش از تحویل، حق شماست و مانع تحویل نیست.
• اگر پس از باز کردن، کالا آسیب‌دیده بود، همان روز عکس‌ها را برای پشتیبانی بفرستید. جزئیات در رویه بازگرداندن کالا آمده است.
• در صورت عدم حضور گیرنده، پست معمولاً یک بار دیگر مراجعه می‌کند و پس از آن مرسوله در دفتر پستی محل نگهداری می‌شود.

پرداخت در محل فقط برای تهران و برای سفارش‌های زیر دو میلیون تومان فعال است. اگر نشانی شما در محدوده باشد، این گزینه هنگام تسویه خودکار نمایش داده می‌شود.

برای سایر شهرها ارسال پس از پرداخت آنلاین انجام می‌شود، چون مرسوله با پست پیشتاز بیمه‌شده فرستاده می‌شود و پست، سرویس پرداخت در محل برای این نوع مرسوله ارائه نمی‌کند.

همه مرسوله‌ها بیمه ارسال می‌شوند و پیگیری خسارت با ماست، نه با شما. تکلیف سه حالت رایج روشن است:

• تأخیر بیش از دو برابر زمان اعلامی با اعلام شما پیگیری را از سمت خودمان شروع می‌کنیم و اگر مرسوله در مسیر گیر کرده باشد، بدون منتظر ماندن برای نتیجه پیگیری، کالای جایگزین ارسال می‌شود.
• مرسوله مفقود اگر پست مفقود شدن را تأیید کند، انتخاب با شماست: ارسال مجدد رایگان یا عودت کامل وجه.
• آسیب در حمل با ارسال عکس در همان روز تحویل، کالای جایگزین بدون هیچ هزینه‌ای و در اولویت ارسال فرستاده می‌شود.

برای سفارش‌های بالای ۵۰ عدد، ارسال با باربری یا با هماهنگی مستقیم انجام می‌شود و زمان‌بندی آن هنگام ثبت پیش‌فاکتور توافق می‌گردد. امکان ارسال به چند نشانی مختلف — مثلاً هدیه سازمانی برای کارکنان در شهرهای متفاوت — با ارائه فایل نشانی‌ها وجود دارد.

برای هماهنگی، از صفحه تماس یا از طریق info@investshop.com با ما در ارتباط باشید. پاسخ درخواست‌های سازمانی معمولاً در همان روز کاری داده می‌شود.