رویه بازگرداندن کالا

این سند تکلیف هر کالایی را که از اینوست شاپ خریده‌اید و می‌خواهید پس بفرستید روشن می‌کند: مرجوعی، تعویض سایز، کالای معیوب و ضمانت کیفیت. رویه بازگشت برای کالای حراج و تخفیف‌دار هم دقیقاً همان است که برای کالای با قیمت کامل؛ کمپین فروش هیچ حقی از شما کم نمی‌کند.

این رویه بخشی از قوانین و مقررات فروشگاه است و بر مبنای قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان نوشته شده. هر جا این متن از حداقل‌های قانونی سخاوتمندتر باشد، همین متن ملاک است.

تا هفت روز پس از تحویل می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید و لازم نیست دلیلی بیاورید. مبدأ این مهلت، تاریخ ثبت تحویل در سامانه پست یا تاریخ تحویل پیک است، نه تاریخ ثبت سفارش.

برای اینکه کالا قابل بازگشت باشد، سه شرط لازم است:

• استفاده‌نشده باشد. پوشیدن تی‌شرت برای اندازه‌گیری اشکالی ندارد؛ استفاده روزمره، شست‌وشو یا اتو کردن آن را از دایره بازگشت خارج می‌کند.
• بسته‌بندی و اتیکت سالم باشد. جعبه ماگ، پلمب دسک‌پد و اتیکت پوشاک باید همراه کالا برگردد. باز کردن جعبه اشکالی ندارد؛ پاره کردن آن دارد.
• کارت اصالت طرح همراهش باشد. داخل هر بسته یک کارت اصالت قرار می‌گیرد و همان کارت، مرسوله بازگشتی را در انبار به سفارش شما وصل می‌کند.

• برمی‌گردد تابلو، ماگ، پوشاک، کلاه، دسک‌پد، ماوس‌پد، ساک دستی و ست‌های ترکیبی — به‌شرط رعایت سه شرط بند ۲. ست‌ها باید کامل و با همه اجزا برگردانده شوند.
• برنمی‌گردد کالای سفارشی‌سازی‌شده با نام، لوگو یا طرح اختصاصی شما — چون برای هیچ خریدار دیگری قابل عرضه نیست. تنها استثنا نقص فنی یا مغایرت با نمونه تأییدشده است.
• برنمی‌گردد کالایی که آسیب آن ناشی از استفاده نادرست است: ماگ روی شعله مستقیم، شست‌وشوی پوشاک با آب جوش، تابلویی که با چسب نامناسب به دیوار نصب شده، یا نئونی که با آداپتور غیراستاندارد کار کرده است.
• همیشه برمی‌گردد هر کالای معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده در حمل — بدون قید هفت روز و بدون هیچ هزینه‌ای برای شما. بند ۶ را بخوانید.

کل فرایند پنج مرحله دارد و از سمت شما فقط دو کار می‌خواهد: یک تماس، و تحویل بسته به پست.

1. تماس با پشتیبانی و اعلام کد رهگیری

   از طریق تلفن، واتساپ یا تلگرام. کد رهگیری همان کدی است که هنگام ثبت سفارش پیامک شده. بگویید کدام کالا و به چه دلیل برمی‌گردد — دلیل برای بهبود کار ما مفید است، اما شرط پذیرش نیست.

2. دریافت برچسب بازگشت

   کد مرجوعی و برچسب بازگشت را برایتان پیامک می‌کنیم. این برچسب را روی بسته بچسبانید یا کد را هنگام تحویل به باجه پست اعلام کنید.

3. بسته‌بندی و تحویل به پست

   کالا را در همان جعبه اصلی و با همان ضربه‌گیرها بسته‌بندی کنید و به نزدیک‌ترین باجه پست تحویل بدهید. رسید پستی را تا واریز وجه نگه دارید. راهنمای بسته‌بندی در بند ۱۰ آمده است.

4. بررسی در انبار

   پس از رسیدن مرسوله، کارشناس کنترل کیفیت معمولاً ظرف یک روز کاری کالا را بررسی می‌کند و نتیجه را برایتان پیامک می‌کنیم.

5. عودت وجه یا ارسال کالای جایگزین

   بسته به درخواست شما، مبلغ به کارتتان برمی‌گردد یا کالای جایگزین در اولویت ارسال قرار می‌گیرد. جزئیات زمان‌بندی در بند ۸.

رایج‌ترین درخواست ما همین است و ساده‌ترین هم هست. سایز یا رنگ دلخواه را به پشتیبانی اعلام کنید؛ اگر موجود باشد، همان لحظه به نام شما رزرو می‌شود تا کالای اول برسد. پس از دریافت و بررسی، کالای جدید بدون هزینه ارسال مجدد برایتان فرستاده می‌شود.

کل این فرایند معمولاً سه تا پنج روز کاری طول می‌کشد. اگر سایز درخواستی موجود نباشد، انتخاب با شماست: منتظر تولید بعدی بمانید یا مرجوعی کامل با عودت وجه ثبت کنید.

اگر کالا معیوب است، با آنچه سفارش داده‌اید فرق دارد، یا در مسیر آسیب دیده، پرونده از دستهٔ «مرجوعی» خارج می‌شود و به دستهٔ «اشتباه ما» می‌رود. در این حالت هزینه رفت و برگشت کامل با فروشگاه است.

اگر بسته آسیب‌دیده رسید

همان لحظه — پیش از باز کردن کامل — از بسته و کالا عکس بگیرید و همان روز برای پشتیبانی بفرستید. مرسوله‌های شکستنی مثل ماگ و تابلو بیمه ارسال می‌شوند، بنابراین کالای جایگزین بدون هیچ هزینه‌ای و در اولویت ارسال برایتان فرستاده می‌شود و پیگیری خسارت با ماست، نه با شما.

قاعده کلی ساده است: اگر اشتباه از ما بوده، هزینه با ماست؛ اگر نظر شما عوض شده، هزینه ارسال بازگشت با شماست و از مبلغ عودتی کسر می‌شود.

اگر سفارش شما با ارسال رایگان — یعنی بالای سه میلیون تومان — ثبت شده باشد و بخشی از آن را مرجوع کنید، هزینه ارسال اولیه از شما کسر نمی‌شود؛ ارسال رایگان به سفارش تعلق گرفته، نه به تک‌تک اقلام.

پس از تأیید کارشناس کنترل کیفیت، مبلغ به همان روشی که پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد. زمان‌ها از لحظه تأیید حساب می‌شود، نه از لحظه تحویل بسته به پست.

اگر سفارش با کد تخفیف ثبت شده باشد، همان مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید عودت داده می‌شود، نه قیمت پیش از تخفیف. در مرجوعی بخشی از یک سبد، اگر حذف آن کالا سبد را از حد نصاب کد تخفیف پایین بیاورد، تخفیف همان کالا از مبلغ عودتی کسر می‌شود.

نشستن وجه در حساب، بسته به بانک شما، ممکن است چند ساعت بیشتر طول بکشد. اگر ۷۲ ساعت گذشت و چیزی واریز نشد، کد مرجوعی را برای پشتیبانی بفرستید تا پیگیری کنیم.

جدا از مهلت هفت‌روزه بازگشت، کیفیت ساخت محصولات ضمانت جداگانه‌ای دارد که بعد از آن هفت روز هم اعتبار دارد:

• چاپ پوشاک تا ۵۰ بار شست‌وشوی خانگی طبق دستور نگهداری. در صورت پریدگی رنگ یا جدا شدن نقش، کالا بدون هزینه تعویض می‌شود.
• گلدوزی کلاه تا پایان عمر پارچه؛ باز شدن نخ گلدوزی ایراد تولید محسوب می‌شود.
• چاپ سابلیمیشن ماگ در ماشین ظرف‌شویی رنگ نمی‌دهد. اگر داد، همان ماگ تعویض می‌شود.
• قاب و آویز تابلو شش ماه در برابر جدا شدن اتصالات و تاب برداشتن قاب.

برای استفاده از ضمانت، عکس کالا و کد رهگیری سفارش کافی است؛ نیازی به نگه داشتن جعبه نیست. جزئیات نگهداری هر جنس در بخش نگهداری سوالات متداول آمده است.

کالایی که در راه بازگشت آسیب ببیند، دیگر قابل عرضه نیست و بررسی آن پیچیده می‌شود. چند دقیقه وقت گذاشتن روی بسته‌بندی، عودت وجه شما را چند روز جلو می‌اندازد:

• از همان جعبه دوجداره و ضربه‌گیر لانه‌زنبوری که کالا با آن رسیده استفاده کنید.
• ماگ و تابلو را جدا بپیچید؛ دو ماگ در یک جعبه بدون فاصله‌گذار، معمولاً هر دو می‌شکنند.
• پوشاک را در همان پاکت ضدآب اولیه بگذارید تا رطوبت مسیر به آن نرسد.
• کارت اصالت و اتیکت‌ها را داخل بسته بگذارید، نه چسبانده به بیرون آن.
• روی بسته فقط کد مرجوعی را بنویسید؛ نوشتن نشانی انبار روی مرسوله لازم نیست، برچسب بازگشت آن را دارد.

اگر هنوز مرسوله به پست تحویل نشده، اصلاً نیازی به مرجوعی نیست. تا وقتی سفارش وارد مرحله بسته‌بندی نشده باشد — معمولاً تا ساعت ۱۴ همان روز کاری — با یک تماس لغو می‌شود و مبلغ کامل، بدون هیچ کسری، به کارت شما برمی‌گردد.

پس از تحویل به پست، لغو در قالب همین رویه مرجوعی انجام می‌شود. اگر مرسوله را از پست تحویل نگیرید، بسته پس از دوره نگهداری به انبار ما برمی‌گردد و هزینه رفت و برگشت از مبلغ عودتی کسر خواهد شد — پس اگر نظرتان عوض شد، یک تماس همیشه ارزان‌تر است.